Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

Este espacio reúne las condiciones que regulan el uso de ruletaa: quién puede acceder, cómo se tratan sus datos y qué ocurre si necesita hacer un reclamo.

Acceso según ley localDatos protegidosReclamos en españolSoporte directo
ruletaa Condiciones legales que rigen su cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Si tiene consultas sobre estas condiciones, el tratamiento de sus datos o necesita ejercer algún derecho reconocido en la normativa vigente, puede escribirnos por cualquiera de los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes formales de acceso, rectificación o cancelación de datos dentro de los plazos que la ley establece.

Chat en vivo Acceda al chat desde su celular o computadora para consultas inmediatas sobre su cuenta. Un agente en español lo atenderá y, si el asunto requiere derivación legal, lo escalamos sin demora.
Correo electrónico Envíe su solicitud formal a nuestra dirección de soporte. Confirme su identidad adjuntando el documento que usó al abrir la cuenta; procesamos la respuesta según los plazos normativos.
Formulario de cuenta Desde el panel de su cuenta, en la sección de ayuda, puede iniciar una solicitud escrita. Esta vía deja registro formal del intercambio y es la ruta recomendada para reclamos documentados.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su información y su cuenta

La seguridad de sus datos es parte del servicio, no un añadido. Aplicamos cifrado en cada sesión, verificamos la identidad del titular antes de procesar retiros y no compartimos sus datos con terceros ajenos al servicio sin su consentimiento expreso. A continuación, los cuatro ejes que gobiernan esta práctica.

Cifrado de sesión

Cada vez que accede desde su celular o computadora, la conexión va cifrada de extremo a extremo. Sus movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo nunca viajan en texto plano por nuestra plataforma.

Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria en BCP o Interbank, verificamos que el titular de la cuenta y el titular del medio de pago coincidan. Este paso protege su saldo.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que la normativa peruana exige y no más. Puede solicitarnos en cualquier momento qué información tenemos sobre usted y pedirnos rectificarla o eliminarla.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para recordar su sesión y mejorar la navegación. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración del navegador; las cookies esenciales no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento de la cuenta.

Preguntas habituales sobre el aviso legal

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestras condiciones legales, el manejo de datos y los derechos del titular de la cuenta. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. No todas las funciones están disponibles en todo el territorio; verifique la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta

Puede solicitarlo por escrito a través del formulario de su cuenta o por correo electrónico. Confirme su identidad y le informaremos qué datos almacenamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, conforme a la normativa peruana.

Sí, siempre que no exista una obligación legal de retención. Envíe su solicitud por correo o desde el panel de su cuenta. Evaluamos cada caso y respondemos dentro del plazo que la ley establece.

Los datos de cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo quedan registrados en el historial de su cuenta para fines de trazabilidad y cumplimiento. No los compartimos con terceros fuera del circuito de procesamiento del pago.

Use el formulario habilitado en su cuenta o escríbanos por correo adjuntando su documento de identidad. Llevamos registro del intercambio y atendemos el reclamo en español dentro de los plazos normativos vigentes.

Las actualizamos cuando la normativa lo requiere o cuando modificamos funciones que afectan sus derechos. Le notificamos por correo o mediante aviso en su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.